Поданным исследования «Ашманов ипартнёры», маркетплейсы лидируют почастоте поиска товаров (71%)— покупатели используют ихпочти втри раза чаще, чем, например, тематические интернет-магазины. При этом ключевые сценарии использования ограничены: маркетплейсы преимущественно выбирают, когда нужно быстро найти регулярно заказываемые товары или отзывы. Для более сложных запросов чаще обращаются кпоисковым системам.
alphaspirit.it/Shutterstock/Fotodom
Удобство ― неглавный драйвер
Одним изпредположений исследования было то, что поиск намаркетплейсах популярен из-за удобства. Большинство опрошенных действительно считают его очень удобным (на4,5 балла из5), амногие (41%) отмечают улучшение удобства, особенно вкатегории товаров для дома (48%).
При этом такие факторы, как возможность поиска изаказа «водном окне», возможность сохранять найденные товары ввишлисте, сортировка попараметрам икачество ассортимента, отмечены скорее как вторичные преимущества. Чуть выше оценивают то, что при поиске намаркетплейсах можно сразу увидеть нужные товары, анессылки намагазины (28%) иполучить достаточно информации отоварах (25%).
Однако главные плюсы поиска намаркетплейсах помнению покупателей ― наличие отзывов (44%) искидок (43%).
Можно сделать осторожный вывод, что вглазах покупателей маркетплейс натекущий момент ― это часто про поиск скидок, анепро выбор товаров. Поэтому поиск намаркетплейсах, содной стороны, востребован покупателями, асдругой— ограничен сточки зрения возможностей органического продвижения.
Кмаркетплейсам доверие высокое, ктоварам иотзывам ― невсегда
Большинство опрошенных (71%) доверяют маркетплейсам, особенно вкатегории одежды иобуви (81%). При этом только 16% считают, что доверие кбренду маркетплейса является плюсом при поиске товаров.
Сомнения вкачестве товаров иотзывов (35%) покупатели чаще всего отмечали вкачестве факторов, усложняющих поиск намаркетплейсах. Второй позначимости фактор ― множество одинаковых товаров отразных продавцов (33%).
Покупателей реже смущают адекватность цен, добросовестность продавца или качество информации отоварах. Респонденты восновном удовлетворены разнообразием ассортимента иполезностью рейтинговых оценок утоваров.
SFIO CRACHO / Shutterstock / Fotodom
Намаркетплейсе товар важнее, чем продавец
Ключевые факторы, влияющие навыбор товара намаркетплейсах ― скидка или низкая цена (63%), высокий рейтинг товара (45%), знание бренда или наличие опыта покупки товара (36%). Важность факторов меняется взависимости оттоварной категории: например, для одежды иобуви растет значимость рейтинга иснижается значимость скидки; для продуктов питания важен бренд или опыт покупки товаров; для мебели ― рейтинг, фото товара иметка «официальный магазин» или «оригинальный товар».
Если впоисковых системах покупатели чаще обращают внимание назнание сайта или магазина, предложенного ввыдаче, иопыт предыдущей покупки внем, тонамаркетплейсах рейтинг изнание товара чаще влияют навыбор, чем опыт покупки уконкретного продавца ― 36% против 16%. Хотя иинтернет-магазин иселлер намаркетплейсе занимаются онлайн-торговлей, упервого выше шансы построить икапитализировать собственный бренд, селлерже, даже очень крупный, остается даже втени маркетплейса итовара. Поэтому рано или поздно перед селлером встает выбор ― либо запускать собственный канал-продаж, либо закреплять засобой бренд товара ивкладываться вего развитие.
Поиск намаркетплейсах ― это непро рисерч, апро скорость
Маркетплейсы чаще, чем поисковики, используют вситуациях, когда надо быстро найти товар, который часто заказывают (65%), или нужно найти отзывы отоваре (52%). Нередко маркетплейсы используют для поиска идей для покупки (46%). Для более глубокого поиска покупатели чаще предпочитают поисковые системы.
Кмаркетплейсам чаще всего обращаются, когда уже выбрали конкретный товар, ноеще нерешили, где его покупать. Когда покупатели ищут товары впоисковиках, они также часто проверяют свой выбор намаркетплейсах. Интересно, нопокупатели нечасто используют поиск намаркетплейсах, когда выбирают товары вфизических магазинах.
Выбор каналов товарного поиска неможет рассматриваться изолированно отбизнес-целей иповедения покупателей. Это делает особенно важным системный анализ поисковых сценариев, каналов иточек контакта спокупателем— как основу для принятия обоснованных маркетинговых ипродуктовых решений.
Процедура ипараметры исследования
было проведено методом онлайн-анкетирования. Объем выборочной совокупности составил 1002 человека. Выборка является репрезентативной пополу, возрасту игеографии проживания всоответствии соструктурой населения РФподанным Росстата. Висследовании приняли участие жители Москвы, Санкт-Петербурга игородов-миллионников.
Целевая аудитория была определена как активные покупатели интернет-магазинов ввозрасте от18 до55 лет, совершающие онлайн-покупки нереже одного раза внесколько месяцев. Анализ проводился поключевым товарным категориям: одежда иобувь, косметика ипарфюмерия, продукты питания, электроника ибытовая техника, атакже мебель итовары для дома.