Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов выступил с инициативой сократить срок рассмотрения претензий пассажиров к авиакомпаниям с 30 до 5 рабочих дней. Об этом он заявил в беседе с РИА Новости.
Поводом для предложения стали недавние сбои в работе аэропортов, включая задержки и отмены рейсов, проблемы с багажом и экстренные посадки.
Нилов отметил, что в частности, только за последние сутки из аэропорта Шереметьево было вывезено более миллиона кубических метров снега, что свидетельствует о масштабе нарушений в работе из-за погодных условий.
«С учетом современных методов связи и возможности направления жалоб через сайты, предлагается сократить срок рассмотрения, чтобы пассажиры быстрее понимали, какая компенсация им положена и какие дальнейшие шаги последуют», – отметил депутат.
Также он обратил внимание на проблемы коммуникации между авиакомпаниями и пассажирами. По его словам, иногда люди не могут дозвониться или дописаться до службы поддержки.
Нилов подчеркнул, что правила воздушных перевозок и нормы Воздушного кодекса должны строго соблюдаться, а сокращение сроков рассмотрения жалоб станет шагом к более справедливому обслуживанию граждан.
Ранее кабмин РФ не поддержал проект о запрете устанавливать нормы ручной клади. Там отметили, что право пассажиров на свободную перевозку ручной клади создаст риск нарушения безопасности полетов.
Кроме того, запрет не позволит перевозчикам исполнять требования к безопасному размещению ручной клади в салоне самолета.