Фото: Ozon Ozon заявил, что в ближайшее время приступит к инвентаризации товаров на пострадавших складах.Представители маркетплейса заявили, что продавцы, у которых есть активные страховые полисы СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары.
Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе. Никаких дополнительных обращений в страховую компанию не требуется — после завершения инвентаризации в личных кабинетах появятся инструкции для получения выплат.
Помимо страховых выплат, маркетплейс ввёл ряд мер поддержки для продавцов. Компания отменила плату за размещение товаров на пострадавших складах, убрала наценки за нелокальные продажи в кластерах с повреждёнными объектами, организовала бесплатную перевозку товаров с закрытых складов на другие и перенаправление кросс-докинга в пути. Также не взимается плата за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые пришлось отменить из-за проблем на складах.
С 28 августа Ozon снижает тарифы за продажу на 3 процентных пункта почти для всех категорий товаров на схемах FBO, FBS и realFBS. Компания также отключила повторную продажу FBS-товаров со своих складов и приостановила постоплату для FBO-заказов в 38 регионах, чтобы сократить количество возвратов. Штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов временно не применяются ко всем продавцам по стране — как минимум до 22 сентября.
С 22 по 24 августа беспилотники атаковали несколько логистических объектов Ozon в разных регионах России. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены, объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — их планируют открыть в ближайшее время. В Краснодаре и Махачкале продолжается тушение пожаров, на месте работают сотрудники МЧС.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail